居家清潔工作停看聽 私人管家風險高

就業淡季，又到年終，大部分人都認為居家清潔是「進入門檻較低」的公司，因此，清潔產業瞬間湧入大量從業人員。然而，這對感覺上拿到現金的管家而言，並不保險，對客戶而言更是風險。

比方說，對管家而言，對於損壞賠償，在沒有專業團隊的協調下，可能就會遭受天價的求償；甚而，一般服務時，在沒有公司簽約保障下，客戶可能會隨意「留住」管家延長服務時間。

此外，產業都有淡旺季，以一個人的力量要下廣告行銷的費用，其實不合成本，因為案量不穩定，導致收入不穩定。並且，缺乏專業的後援團隊，在「計能與工具」層面，客戶隨時都可能會換掉妳，因為取代性太高。

對客戶而言，聘用規模較小的清潔公司，或者是自行接案的管家，風險也不小。過去就曾有客戶反應，因為聘用到信用不佳的清潔公司，服務沒幾次，公司就不見了，但過一陣子，該公司又換名字再次接單。

事實上，清潔產業是屬於人的精緻服務業，對客戶而言，最在意的還是：是否能信任到家中服務的人。倘若是早些人際關係密切的社會型態，透過親友介紹的私人管家，大多都有經過「親友認證」，但現在透過網路/報紙找人的，客戶能瞭解幾分？

因此，選擇有規模的居家清潔公司，其實要多方打聽其管理制度，以及其在人力培養與訓練的能力。

（文／媽咪樂行企部）

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