打掃阿姨要找朋友/家人嗎？

多數請人到家中服務的客戶，除了基本清潔度的要求外，其實更在意「居家安全」與「溝通問題」，這些，都得從細節管理裡去找答案。

有關居家安全，如果不是聘用專業清潔公司省了這道工夫，多半只能從旁觀察。有些客戶比較大喇喇，對外人也比較信賴，因此會將貴重的物品置放在桌面；也比較不會在意管家在「收納」時的動作。但一旦出了問題，就只能自認倒楣。

媽咪樂建議，事先和管家/清潔公司約定好清潔的方式，例如有關隱私區域的清潔方式、垃圾處理方式，甚至是管家隨身攜帶物品的管理，是聘用私人管家時，幾個重要的自保觀念。還有，最基本的，「收起貴重物品」，避免引起貪念。

第二個自行聘行打掃阿姨時產生的溝通問題，其實也和聘用「自己人」有關。依媽咪樂經營數十年來，許多回流的客戶多有相關溝通的挫折。

例如，因為是親人，所以不敢告訴對方不滿意。

例如，因為不敢「要求」，往往付了錢(也許看似較便宜)，自己還得動手。

例如，因為怕管家在「溝通」後，就不來了，倒楣的還是自己，不是要自己揀起來做，就是要再重新應聘訓練溝通…

遇到這種情況，若沒有具良好溝通能力的中間人減少雙方的「誤會時」，媽咪樂建議，事先列好居家希望處理的項目，在開始服務前先進行規劃，畢竟「醜話說在前」，才能預防破壞關係。

而若真需要幫忙朋友/親友，可以建議她到有制度的清潔公司，才是對親友更大的保障，一方面對方可接受專業的訓練，另一方面，也替親友避免了自行接單的風險。

 （文／媽咪樂行企部）